Ochrona wysyłki

Chroń swoją dostawę dzięki ochronie wysyłki

Nie musisz czekać tygodniami na rozpatrzenie reklamacji przez kurierów – zabezpiecz swoją przesyłkę kwotą zaledwie 2% wartości zawartości, a my od razu zaproponujemy Ci przesyłkę zastępczą*.

* Wymiana jest zapewniona, jeśli wszystkie produkty są dostępne w magazynie. W przeciwnym razie zaoferujemy Ci notę ​​kredytową.

Co uważamy za utracone:

  • Przesyłka zawiera informację „dostarczona”, ale jej nie otrzymałeś. Prosimy o określenie terminu dostarczenia przesyłki do 3 dni roboczych. Czasami kurier przedwcześnie oznacza przesyłkę jako dostarczoną i próbuje ją ponownie dostarczyć, okazuje się, że przesyłka znajduje się w bezpiecznym miejscu u Ciebie lub u sąsiadów.
  • Twoje śledzenie nie było aktualizowane przez określony czas (patrz poniżej przez kuriera), a od chwili wysłania przesyłki przekroczyłeś już o 50% cel dostawy.
    • DPD 3 dni robocze
    • Royal Mail (śledzenie 24) - 3 dni robocze
    • Royal Mail (śledzone 48) - 5 dni roboczych
    • Bezpłatna dostawa Royal Mail - 5 dni roboczych
    • Przesyłka specjalna Royal Mail - 2 dni robocze
    • Wiosna - 15 dni roboczych 

Zastrzegamy sobie prawo do zakwalifikowania tego jako „opóźnienia”, jeśli w sieci znajduje się duża liczba przesyłek i jesteśmy świadomi opóźnień, w przeciwnym razie zaoferujemy zwrot pieniędzy lub wymianę.

Co uważamy za uszkodzone:

  • Przedmioty docierają uszkodzone w transporcie, np. sterylne opakowanie jest rozerwane
  • Brakuje części Twojego zamówienia ze względu na otwarcie pudełka/opakowania w transporcie 

Jeśli Twoje produkty dotarły uszkodzone lub czegoś brakuje, skontaktuj się z nami natychmiast. Przedstaw fotograficzne dowody naruszeń przedmiotów.

Czego nie obejmujemy:

  • Brakujące przesyłki lub opłaty za ponowną dostawę z powodu nieprawidłowych danych adresowych podanych przez klienta
  • Opóźnienia w tranzycie 
  • Zamówienie oznaczone jako niezrealizowane lub niewysłane. Może to wynikać z problemów z zapasami lub opóźnień w wysyłce
  • Zamówienia utknęły w odprawie celnej - nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia celne. Prosimy o kontakt z wybranym kurierem i opłacenie wymaganych opłat celnych. Jeśli odmówisz płatności celnej, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty zwrotne na rzecz nadawcy, które zostaną odliczone od Twojego zwrotu
  • Przedmioty zwracane do nas w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany, które nie nadają się do ponownej sprzedaży
  • Jeśli poprosiłeś o pozostawienie przedmiotów poza Twoją posesją, a one zaginęły – zrzeka się to prawa do jakichkolwiek roszczeń zgodnie z warunkami przewoźnika

Jak złożyć reklamację:

Jeśli Twoja przesyłka zaginęła lub została uszkodzona, skontaktuj się z nami pod adresem support@ukmedi.co.uk z adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia. Członek naszego zespołu obsługi klienta udzieli Ci pomocy w ciągu 1 dnia roboczego. Co uwzględnić w swoim roszczeniu: 

  • Wiersz tematu: ROSZCZENIE dla zamówienia nr 12345
  • Opis problemu
  • Dowód fotograficzny uszkodzenia

Będziemy nadal śledzić Twoją przesyłkę i jeśli się pojawi, prosimy o odesłanie jej na nasz koszt. Zaoferujemy Ci również kupon o wartości 20% wartości artykułów do wykorzystania przy przyszłym zamówieniu u nas.

Wybierając naszą ochronę wysyłki, wyrażasz zgodę na te warunki. 

Prosimy, aby nie kontaktowali się Państwo z użytkownikiem w sprawie zaginionej przesyłki, dopóki nie upłynie wyznaczony czas, w którym można ją uznać za zagubioną.

To jest nasza wewnętrzna polityka ochrony. Zabezpieczenie przesyłki nie podlega zwrotowi.

Nasza polityka dotycząca przesyłek niezabezpieczonych:

Postępujemy zgodnie z polityką roszczeń w przypadku wybranego kuriera, aby zlokalizować Twoją przesyłkę lub uznać ją za zagubioną. Może to zająć ponad tydzień i zależy od uznania kuriera.

Jeśli Twoja przesyłka ma lokalizację GPS lub dowód fotograficzny potwierdzający, że została dostarczona do Twojej posesji, znajduje się u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot pieniędzy ani wymianę.