Ochrana při přepravě

Chraňte svou zásilku pomocí Shipping Protection

Není třeba čekat týdny na zpracování reklamací kurýry – chraňte svůj balíček pouhými 2 % z hodnoty obsahu a my vám ihned nabídneme náhradu*.

* Výměna zajištěna, pokud jsou všechny položky skladem. V opačném případě vám nabídneme dobropis.

Co považujeme za ztracené:

  • U zásilky je uvedeno „doručeno“, ale vy jste ji neobdrželi. Žádáme vás, abyste si ponechali až 3 pracovní dny na doručení zásilky. Někdy ji kurýr předčasně označí jako doručenou a pokusí se o opětovné doručení, objeví se na bezpečném místě u vás nebo může být u vašich sousedů.
  • Vaše sledování se po nastavenou dobu neaktualizovalo (viz níže kurýrem) a od okamžiku odeslání zásilky jste již o 50 % nad svým cílem doručení.
    • DPD 3 pracovní dny
    • Royal Mail (sledováno 24) - 3 pracovní dny
    • Royal Mail (sledováno 48) - 5 pracovních dnů
    • Royal Mail Doručení zdarma - 5 pracovních dnů
    • Zvláštní doručení Royal Mail - 2 pracovní dny
    • Jaro – 15 pracovních dnů 

Vyhrazujeme si právo klasifikovat to jako „zpoždění“, pokud je v síti velký objem balíků a jsme si vědomi zpoždění, jinak nabídneme vrácení peněz nebo výměnu.

Co považujeme za poškozené:

  • Položky jsou při přepravě poškozeny, např. sterilní obal rozlomený
  • Některé z vašich objednávek chybí kvůli otevření krabice/balíčku při přepravě 

Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo něco chybí, okamžitě nás kontaktujte. Předložte fotografický důkaz manipulovaných předmětů.

Co nepokrýváme:

  • Chybějící zásilky nebo poplatky za opětovné doručení z důvodu nesprávných údajů o adrese zadaných zákazníkem
  • Zpoždění v tranzitu 
  • Objednávka označena jako nevyřízená nebo neodeslaná. To může být způsobeno problémy se zásobami nebo zpožděním expedice
  • Objednávky uvízlé na celnici - nemůžeme nést odpovědnost za celní zpoždění. Kontaktujte prosím zvoleného kurýra a zaplaťte požadované celní poplatky. Pokud odmítnete celní platby, nejsme odpovědní za žádné vrácené poplatky odesílateli a ty budou odečteny z vaší refundace
  • Položky, které jsou nám vráceny za účelem vrácení peněz nebo výměny, které nejsou ve stavu, ve kterém by se daly znovu prodat
  • Pokud jste požádali, aby položky byly ponechány mimo váš majetek a ty se ztratily – vzdáváte se tím práva na jakýkoli nárok podle smluvních podmínek dopravce

Jak podat žádost:

Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození zásilky, kontaktujte nás na adrese support@ukmedi.co.uk z e-mailové adresy, kterou jste použili k zadání objednávky. Člen našeho týmu zákaznických služeb vám pomůže do 1 pracovního dne. Co zahrnout do svého nároku: 

  • Předmět: NÁROK na objednávku č. 12345
  • Popis vašeho problému
  • Foto důkaz poškození

Vaši zásilku budeme i nadále sledovat a pokud se objeví, požadujeme, aby nám byla zaslána zpět na naše náklady. Nabídneme vám také poukaz ve výši 20 % z hodnoty položek, který můžete použít na budoucí objednávku u nás.

Výběrem naší ochrany dopravy vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami. 

Žádáme vás, abyste se ohledně chybějícího balíku nekontaktovali, dokud neuplyne čas určený k tomu, aby byl považován za ztracený.

Toto je naše interní politika ochrany. Ochrana zásilky je nevratná.

Naše zásady pro nechráněné zásilky:

Budeme se řídit reklamačním řádem vámi vybraného kurýra, abychom vaši zásilku buď našli, nebo ji považovali za ztracenou. To může trvat 1+ týden a záleží na uvážení kurýra.

Pokud má vaše zásilka polohu GPS nebo fotografický důkaz, že byla doručena na váš pozemek, je u souseda nebo na bezpečném místě, neneseme odpovědnost za vrácení peněz nebo výměnu.