Protecție la expediere

Protejați-vă livrarea cu Protecția de expediere

Nu este nevoie să așteptați săptămâni pentru ca cererile să fie procesate de curieri - protejați-vă coletul cu doar 2% din valoarea conținutului și vă vom oferi imediat un înlocuitor*.

* Se oferă înlocuire dacă toate articolele sunt în stoc. În caz contrar, vă vom oferi o notă de credit.

Ceea ce considerăm ca fiind pierdut:

  • Expedierea indică „livrat”, dar nu ați primit-o. Vă rugăm să acordați până la 3 zile lucrătoare pentru ca coletul dumneavoastră să fie livrat. Uneori, curierul marchează prematur ca fiind livrat și încearcă o relivrare, apare într-o locație sigură la proprietatea dvs. sau poate fi la vecinii dvs.
  • Urmărirea dvs. nu s-a actualizat pentru o anumită perioadă de timp (vezi mai jos prin curier) și ați depășit deja cu 50% obiectivul de livrare din momentul expedierii coletului.
    • DPD 3 zile lucratoare
    • Royal Mail (Tracked 24) - 3 zile lucrătoare
    • Royal Mail (Tracked 48) - 5 zile lucrătoare
    • Livrare gratuită Royal Mail - 5 zile lucrătoare
    • Livrare specială Royal Mail - 2 zile lucrătoare
    • Primăvara - 15 zile lucrătoare 

Ne rezervăm dreptul de a clasifica acest lucru drept „întârziere” dacă există un volum mare de colete în rețea și suntem conștienți de întârzieri, în caz contrar vom oferi o rambursare sau o înlocuire.

Ceea ce considerăm ca fiind deteriorat:

  • Articolele sosesc deteriorate în timpul transportului, de exemplu ambalaj steril desfăcut
  • O parte din comanda dvs. lipsește din cauza deschiderii cutiei/pachetului în tranzit 

Vă rugăm să ne contactați imediat dacă articolele dumneavoastră au sosit deteriorate sau lipsește ceva. Trimiteți dovezi fotografice ale articolelor falsificate.

Ce nu acoperim:

  • Colete lipsă sau taxe de relivrare din cauza informațiilor incorecte ale adresei furnizate de client
  • Întârzieri în tranzit 
  • Comanda marcată ca neexecutata sau neexpediată. Acest lucru se poate datora unor probleme de inventar sau întârzieri de expediere
  • Comenzi blocate în vamă - nu putem fi făcuți responsabili pentru întârzierile vamale. Vă rugăm să luați legătura cu curierul ales și să plătiți taxele vamale necesare. Dacă refuzați plățile vamale, nu suntem răspunzători pentru nicio taxă de returnare către expeditor și acestea vor fi deduse din rambursarea dvs.
  • Articole care ne sunt returnate pentru rambursare sau schimb care nu sunt în stare de revânzare
  • Dacă ați solicitat ca articolele să fie lăsate în afara proprietății dvs. și acestea dispar - acest lucru renunță la dreptul la orice reclamație conform termenii și condițiile operatorului

Cum să depuneți reclamația dvs.:

Dacă coletul dumneavoastră este pierdut sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați la support@ukmedi.co.uk de la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda. Un membru al echipei noastre de servicii pentru clienți vă va ajuta în termen de 1 zi lucrătoare. Ce să includeți în revendicarea dvs.: 

  • Subiect: CLAIM pentru comanda #12345
  • Descrierea problemei dvs
  • Fotografie dovezi de deteriorare

Vom continua să urmărim coletul dvs. și, dacă apare, solicităm să ni-l fie trimis înapoi pe cheltuiala noastră. De asemenea, vă vom oferi un voucher de 20% din valoarea articolelor de utilizat la o viitoare comandă la noi.

Selectând protecția noastră de expediere, sunteți de acord cu acești termeni. 

Vă rugăm să nu intrați în legătură cu utilizarea unui pachet lipsă până când nu trece timpul alocat pentru ca acesta să fie considerat pierdut.

Aceasta este politica noastră de protecție internă. Protecția la expediere nu este rambursabilă.

Politica noastră pentru coletele neprotejate:

Vom respecta politica de reclamații cu curierul selectat fie pentru a vă localiza coletul, fie pentru a-l considera pierdut. Acest lucru poate dura 1+ săptămâni și este la discreția curierului.

Dacă coletul dvs. are o locație GPS sau dovezi fotografice că a fost livrat la proprietatea dvs., este la un vecin sau într-o locație sigură, nu suntem responsabili pentru o rambursare sau înlocuire.